Бизнес грузоперевозок в нашей стране постепенно «окультуривается». Сегодня даже нарисовалось понятие «культура грузоперевозок». На первый взгляд понятие довольно расплывчатое, но за ним скрывается реальное обслуживание компанией своих клиентов. Причем очень часто обслуживание зависит не только степени оснащения компании, которая выполняет грузоперевозки, но и множества сторонних моментов.

{loadposition rekl-material-center}

В число этих моментов входят честные отношения с клиентами, которые обращаются в компанию за услугами. Это важнее всего, даже если компания имеет всего одну пару грузчиков и грузовую газель. Но, к сожалению, на рынке сегодня имеется много компаний, работающих на данном рынке и не имеющих понятия о соответствующем уровне обслуживания клиентов. В большинстве фирм реклама, конечно, говорит о «высочайшем сервисе», «бережному отношению к клиентам» и т.п. Однако на деле все выходит по-другому.

Ведь самый быстрый способ отпугнуть клиента – это нахамить ему. Человек, которому нахамили или обидели своим отношением, никогда больше не обратиться в данную компанию. Но новоиспеченных предпринимателей это не отпугивает и они, как и раньше, гнут свою линию. А она заключается в том, чтобы заработать побольше и сейчас, а не думать о будущем. Так, как же неискушенному человеку понять, с какой компанией ему лучше иметь дело?

Во-первых, обратить внимание на тон менеджера. Если Вы слышите в разговоре резкость или, что хуже грубость, то это повод немедленно прекратить общение. Услуги грузоперевозки предлагают множество компаний и нужно просто набрать другой телефон и Вам обеспечена доставка товаров на самом высоком уровне.

Компании, которые не разборчивы в способах зарабатывания денег и не собираются долго существовать на рынке, как правило, скупятся и на рекламной информации. Обычно в печатных изданиях дается просто телефон, а адрес и прочие реквизиты отсутствуют. Нет культуры общения с клиентами и в небольших компаниях, которые также не располагают большим выбором автомобилей. У солидного грузоперевозчика таким недочетов в обслуживании клиентов не бывает.

Далее уже идут признаки, которые скрыты от глаза клиентов. Как это ни странно, фиксированный оклад может оказаться фактором, тормозящим работу компании. Здесь может сказаться то, что у работников нет стимула и мотивации работать больше и лучше. Также подозрение должны вызывать компании грузоперевозчики, которые не предлагают дополнительные услуги. Речь идет, например, об услугах погрузки/разгрузки, упаковке вещей, распаковке и установке их на месте. Бывает, что предлагаются также услуги по уборке помещения.

Вас, как будущего клиента, также должно насторожить отсутствие прайс-листа. Перечень услуг и их стоимость должны быть представлены на всех рекламных площадках, включая сайт. Должно быть подробное описание, что какие именно услуги предлагаются, в какие сроки и точная цена. В итоге можно посоветовать обращаться в крупные компании, которые имеют солидный автопарк, профессиональных водителей и вежливых менеджеров. Ну и, конечно, обращать внимание на вышеперечисленные признаки.

{loadposition social-mark}

Автор: Administrator

Источник: Астраханский автомобильный портал

{loadposition rekl-blok-vnizu}

{loadposition pohogie-materialy}

{loadposition social-mark-down}