
Американская фирма J.D. Power & Associates опубликовала рейтинги марок автомобилей с наилучшим сервисом дилеров. Среди премиум марок автомобилей в США наилучшее обслуживание у компании Cadillac. Лидер аналогичного исследования в прошлом году марка Lexus.
Тогда Cadillac занял второе место, а третье место заняла компания Jaguar. В тройку списка массовых автомобильных марок попали фирмы GMC, Mini и Buick, заняв с первого по третье места соответственно. Рейтинг базируется на мнении более 90000 американских автовладельцев, в распоряжении которых автомобили возрастом 1 - 5 лет.
Дилеров оценивали по скорости и качеству обслуживания и ремонта, по удобству расположения их автоцентров и, по отзывам клиентов о персонале. На основании этого составили индекс удовлетворённости дилерами различных марок. Рейтинг удовлетворённости дилерами премиум марок
1 место - Cadillac
2 место - Audi
3 место - Lexus
4 место - Infiniti
5 место - Lincoln
6 место - Jaguar
7 место - Porsche
8 место - BMW
9 место - Mercedes-Benz
10 место - Acura
11 место - Volvo
12 место - Land Rover
Рейтинг удовлетворённости дилерами массовых автомобильных марок
1 место - Buick
2 место - Volkswagen
3 место - GMC
4 место - MINI
5 место - Chevrolet
6 место - Toyota
7 место - Chrysler
8 место - Hyundai
9 место - Nissan
10 место - Kia
11 место - Mitsubishi
12 место - Honda
13 место - Ford
14 место - Mazda
15 место - Scion
16 место - Subaru
17 место - Dodge
18 место - Jeep
19 место - Ram
Исследования показали, что 68% владельцев премиум автомобилей и 46% владельцев массовых автомобилей имели гарантию на 1 год или оплаченные заранее обслуживание и ремонт, в 2009 г. эти показатели составляли 35% и 15% соответственно.
Обладание такими льготами оказывает влияние на выбор следующей машины - 72% автовладельцев с льготами хотят купить новую машину той же самой марки, показатель у автовладельцев без льгот составляет 62%. Эксперты отмечают, что среди американских автовладельцев 17% выбирая дилера, руководствуются рейтингами и отзывами на интернет сайтах, а 15% руководствуются информацией из социальных сетей.
Кроме этого, покупателей привлекает персонал, использующий планшетные компьютеры, для демонстрации всех нюансов будущего технического обслуживания. В Екатеринбурге налоговая инспекция доступна на сайте компании "Антей". Здесь Вы найдете всю подробную информацию.
|